Ouverture de compte

Le nouveau client d’Hydro-Coaticook doit obligatoirement se présenter sur place, au 150, rue Child. Il devra présenter deux pièces d’identité et le bail si vous êtes locataire et compléter le formulaire d’abonnement que l’on vous fournira sur place ou que vous pouvez télécharger ci-dessous. Des frais d’ouverture de dossier de 30 $ vous seront facturés sur votre première facture d'électricité.

Règlement d’électricité

Votre facture d'électricité

La relève du compteur se fait approximativement tous les 60 jours pour la clientèle résidentielle et tous les 30 jours pour les clients généraux (commerciaux). À partir de ces données recueillies, nous produisons une facture en tenant compte de votre tarif d’électricité.

Vous bénéficiez de 21 jours pour faire votre paiement. Par la suite des frais d’administration de 1.25% mensuels seront appliqués à votre compte.

Sur votre facture en bas à gauche, vous serez en mesure de suivre l’évolution de votre consommation d’électricité de la dernière année. Si votre facture est produite à partir d’une estimation de la consommation à la même période de l’année précédente, cela sera indiqué sur votre facture au-dessus de l’adresse du service.

 

Paiement de factures

Vos factures sont payables à la date d’échéance inscrite sur celles-ci. Elles peuvent être acquittées dans les caisses populaires et les banques. Il est possible également de faire parvenir votre paiement par courrier en joignant le coupon de remise détachable de votre facture ainsi que votre paiement à l’adresse suivante :

150, rue Child

Coaticook (Québec) J1A 2B3

Votre chèque doit être libellé à l’ordre de la Ville de Coaticook. Votre paiement sera également accepté en personne à l’Hôtel de ville de Coaticook située au 150, rue Child.

 

Payer votre compte par Internet ou par téléphone

Si vous êtes intéressé à acquitter votre facture d’électricité par Internet ou par téléphone, vous devez vous inscrire auprès de votre institution financière. Lors de votre inscription, prenez soin d’avoir en main votre facture d’électricité. Vous devrez sélectionner Ville Coaticook - Électricité comme fournisseur dans la catégorie électricité. Votre numéro de référence est composé de 11 chiffres. Ce numéro de référence se situe en haut à droite de votre facture.

N’oubliez pas, si vous déménagez, vous devez absolument changer votre numéro de référence auprès de votre institution financière, sans quoi, vos paiements vont s’appliquer sur votre ancien compte.

 

Versements égaux et versements égaux avec paiements préautorisés

Hydro-Coaticook offre deux types d’ententes possibles par versements égaux. Il s’agit en effet de répartir votre consommation électrique pour une période d’un an en douze versements égaux.

Si vous choisissez le mode de versements égaux avec paiements préautorisés, vous devez vous présenter à nos bureaux avec un spécimen de chèque de votre institution bancaire et signer un formulaire d’adhésion et d’autorisation de prélèvement auprès de votre institution bancaire.

Vous pouvez vous inscrire au service du mois d’avril au mois de juillet inclusivement. Les dates qui vous sont offertes sont les 1, 10 et le 20 de chaque mois. Le solde débiteur de votre compte n’est pas soumis aux frais d’administration et nous nous occupons de faire le prélèvement dans votre compte bancaire à la date choisie.

Près de 23 % de notre clientèle se prévaut de ce service avantageux. Vous n’avez plus à vous soucier de ne pas oublier de payer votre compte en plus d’avoir une constance dans vos paiements. Hydro-Coaticook vous invite à faire partie de ce groupe de clients afin de mieux répartir le montant de vos factures d’électricité tout au long de l’année. Pour de plus amples informations, communiquez avec notre préposé à l’électricité au 819 849-2721 poste 243.

Si, en raison de difficultés financières temporaires, vous ne pouvez pas acquitter votre facture d’électricité à la date d’échéance, communiquez avec notre service d'Hydro-Coaticook pour prendre une entente et pour déterminer des modalités particulières de paiement. Après trois paiements consécutifs non réussie, l’abonné se voit retiré le mode de versements égaux et redevient au mode de paiement standard.

Avis de non paiement

Ce sont toujours deux avis qui sont acheminés au client résidentiel pour l’aviser de la souffrance, précisant les délais accordés avant la coupure des services. Finalement, c’est un avis d'interruption qui termine la procédure d’avis et, si aucun paiement n’est effectué dans le délai, s’ensuit d’une interruption du service. Le débranchement survient au terme de cette procédure, peu importe le solde dû. Des frais de débranchement de 50 $ plus taxes sont alors portés au compte.

Le client qui s’est vu privé de service et qui désire y souscrire à nouveau doit contacter le service de recouvrement, lequel évalue l’historique du compte. Par la suite, des analyses de dossiers sont effectuées et des ententes peuvent être prises. De plus, des frais en supplément de 100$ plus taxes seront facturés au client dans le cas d’un rebranchement après les heures d’ouverture (après 15h30).